FAQ

COVID19

Quel est l'impact sur la livraison de ma commande ?

Nous honorons toutes les commandes passées et à venir  dans le respect des conditions d’hygiène préconisées par les autorités sanitaires.
Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais, à noter que nos  livraisons seront effectuées uniquement par Chronopost à domicile pour le moment.
Nos délais de livraison sont habituellement de 15 jours ouvrés. Cependant, au vu de la situation actuelle, des décisions prises par le Gouvernement français et compte tenu de notre dépendance à l’égard de nos fournisseurs et de nos partenaires de transport, il se peut que nous dépassions exceptionnellement les délais annoncés. Le service client reste joignable par chat ou mail pour vous informer sur le statut de votre commande.

Livraison

Quels sont vos délais pour une commande Internet ?

La livraison s’effectue en France comme pour le reste du monde via Chronopost à votre domicile, remis contre signature et assuré. Une fois votre colis récupéré par le transporteur, un mail comportant le numéro de tracking vous sera envoyé, afin que vous puissiez suivre votre colis.
Nos délais de livraison sont en général de 10 à 15 jours ouvrés pour la France et de 15 jours ouvrés pour le reste du monde.

Que faire si je n'ai pas reçu mon mail de confirmation avec le numéro de suivi ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de suivi, cela signifie que votre colis n’a pas encore été envoyé. Dès qu’il sera expédié, vous recevrez automatiquement un email contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison de votre colis.

La livraison est elle assurée ?

Bien sûr ! Tous les colis envoyés par Sneakers & Chill sont assurés, suivis, and remis contre signature.

Customisation

Quel est le prix d'une customisation ?

Le prix d’une customisation dépend de l’étendu du dessin sur la chaussure mais également de sa complexité et du nombre de couleurs de cette dernière. L’ensemble de nos customisations en atelier sont réalisées sur mesure et à la demande du client. Nos prix peuvent varier pour une customisation de 60 à 350 euros voir plus pour des pièces d’exception.

Quelles sont les possibilités en terme de customisation ?

Nous pouvons réaliser la customisation de votre choix. Vous pouvez nous envoyer l’ensemble de vos visuels d’inspiration par mail à l’adresse suivante contact@sneakersandchill.com afin que l’on puisse vous réaliser un devis.

Suis-je obligé d’acheter ma paire en ligne ou est-ce que je peux venir avec ma propre paire pour réaliser une customisation ?

Pour réaliser une customisation vous pouvez venir avec votre propre paire en atelier ou bénéficier de nos services en ligne dans la rubrique eshop.

Puis-je venir avec mon propre dessin pour une customisation ?

Vous pouvez tout à fait venir en atelier avec votre propre dessin pour que l’on puisse le reproduire sur votre paire. Vous pouvez également nous envoyer par mail à l’adresse contact@sneakersandchill.com vos idées afin que l’on puisse vous réaliser un devis.

J'ai un cadeau à faire, quel est le délai à prévoir pour la réalisation de ma paire ?

Nos customisations prennent généralement entre 10 à 15 jours. Pour des projets particulier avec des deadlines précises il est possible de raccourcir ce délai.

Si je n'ai pas de customisation précise en tête est-ce que vous pouvez me suggérer des dessins ?

Si vous n’avez pas d’idée précise concernant votre personnalisation nous avons un catalogue au sein de notre atelier avec un grand nombre d’exemples pour vous donner de l’inspiration. Nous pouvons également réaliser votre customisation en nous indiquant un thème.

Est ce que vos créations résistent à l’eau ?

L’ensemble de nos customisations sont réalisées à l’aide d’une peinture adaptée au cuir ou au tissu et vernis afin de garantir un maintien optimal. Pour prolonger leur durée de vie il est déconseillé de les porter en temps de pluie et conseillé de régulièrement les entretenir à l’aide de notre kit d’entretien ou via une eau savonneuse et une serviette microfibre.

Devons-nous avoir une paire blanche pour faire de la customisation ?

Il est préférable de partir sur une paire blanche et en cuir lisse mais nous pouvons très bien faire de la customisation sur d’autres matières telles que le suède ou la toile. Le cuir lisse étant simplement la matière qui s’y prête le mieux.

Nos Ateliers

Quels sont les services que vous réalisez ?

Nous réalisons le nettoyage, la réparation (recoloration d’origine et blanchiment de semelle) ainsi que la customisation de vos sneakers.

Quelle est l’adresse de vos boutiques ?

Nous avons deux magasins en France :
Paris au 78 rue d’Aboukir dans le 2ème arrondissement. Nous y sommes ouverts du Lundi au Samedi de 11h00 à 19h00.
Lyon au 2 rue Laurencin dans le 2ème arrondissement. Nous y sommes ouverts du Mardi au Samedi de 11h00 à 19h00.

Est-il possible de vous envoyer nos paires par la poste pour de la customisation du nettoyage ou de la rénovation ?

Vous pouvez nous envoyer vos paires par colis à l’adresse de l’un de nos ateliers en y indiquant vos coordonnées (mail, nom, prénom) afin que l’on puisse vous recontacter dès la réception de vos paires pour vous faire un diagnostic.

Quels sont vos tarifs ?

Nettoyage = 25 € (tarif unique peu importe la matière)
Recoloration d’origine = 45-60 € dépendant de la matière de votre sneakers
Blanchiment de semelle = 30 €
Customisation = L’ensemble des customisations réalisées en atelier se font sur devis.

Quels sont vos délais en atelier ?

Nos délais sont de 3 à 5 jours pour un nettoyage.
Nos délais pour une réparation vont de 7 à 15 jours.
Nos délais pour une customisation sont de 10 à 15 jours ouvrables.

Dois-je prendre un rendez-vous pour venir faire nettoyer, rénover ou customiser mes paires ?

Vous n’avez pas besoin de prendre de rendez-vous pour venir nous voir. Nous sommes ouverts à Paris du Lundi au Samedi de 11h00 à 19h00 et à Lyon du Mardi au Samedi de 11h00 à 19h00.

Pouvez-vous réparer une paire qui a trou ?

Nous ne pouvons malheureusement pas réaliser ce type d’opération pour le moment. Nous sommes en train de développer de nouvelles techniques pour pouvoir répondre à cette demande dès que cela sera possible nous vous tiendrons informés.

Pouvez-vous recoller les paires ?

Nous ne pouvons malheureusement pas réaliser ce type d’opération pour le moment. Nous vous invitons à vous rapprocher d’un cordonnier pour ce type de réalisation.

Echanges & Retours

Acceptez-vous les retours ?

Chaque produit est unique et peint à la main il n’est donc pas possible de les retourner hormis dans un cas ou le produit n’est pas conforme ou arrive endommagé. Dans ce cas vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour faire votre réclamation en écrivant à l’adresse contact@sneakersandchill.com. Il vous sera demandé votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que des photos du produits.

Est ce que je peux changer ma pointure ou me faire rembourser une fois avoir reçu mes sneakers ?

Nous n’acceptons pas les échanges ni les remboursements car nos réalisations sont unique et réalisées sur mesure.

Que faire en cas de retour ?

En cas de retour vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre produit pour faire votre réclamation en écrivant à l’adresse contact@sneakersandchill.com. Il vous sera demandé votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que des photos du produits.

Paiement

Quelles sont les options de paiements ?

Les méthodes de paiement acceptées sont les  cartes de crédit (Visa, MasterCard – ou cartes de débit pour les paiements étrangers) Il est désormais également possible de choisir  l’option de paiement en 3 fois, il suffit de sélectionner l’option  < Alma – Paiement en 3 fois > pour régler votre achat et ainsi étaler le paiement sur 3 mois de façon totalement sécurisée. Attention, seules les cartes françaises sont acceptées pour le paiement en 3 fois.